ПУБЛІЧНА ОФЕРТА ТА УМОВИ КОРИСТУВАННЯ САЙТОМ

ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «СМАРТ ЛАЙФ – Живи Розумно» (редакція від «20» березня 2025 року)

Користування вебсайтом, оформлення заявки або укладення договору страхування означає повне та безумовне прийняття (акцепт) умов цього Договору.

I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Цей документ є публічною офертою згідно зі ст. 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України, Законом України «Про електронну комерцію», та визначає правові умови користування сайтом https://smartlife.org.ua (далі — «Сайт»).
ТОВ «СМАРТ ЛАЙФ – Живи Розумно» (далі — «Компанія») пропонує фізичним і юридичним особам (далі — «Користувач») можливість ознайомлення, замовлення, оплати та керування страховими продуктами онлайн.
Акцепт цієї Оферти є повним і безумовним погодженням з усіма її умовами та має юридичну силу укладеного договору між Компанією та Користувачем.
Ця Оферта є постійно доступною на Сайті та може бути змінена Компанією в односторонньому порядку з обов’язковим зазначенням дати останнього оновлення.
У разі незгоди Користувача з умовами цієї Оферти, він зобов’язаний негайно припинити користування Сайтом і видалити свій акаунт, якщо такий було створено.
Послуги надаються Компанією лише у межах, дозволених чинним законодавством України, з урахуванням вимог Національного банку України, Закону України «Про страхування» та інших нормативно-правових актів.

II. ТЕРМІНИ І ВИЗНАЧЕННЯ

Терміни, що використовуються в цій Оферті, мають такі значення:
1.1. "Сайт" – офіційний вебресурс https://smartlife.org.ua, який забезпечує технічну можливість ознайомлення, оформлення та управління страховими продуктами.
1.2. "Компанія" – ТОВ «СМАРТ ЛАЙФ – Живи Розумно», яка здійснює посередницьку діяльність у сфері страхування на підставі чинного законодавства та агентських договорів з ліцензованими страховими компаніями.
1.3. "Користувач" – фізична або юридична особа, яка скористалася сервісами Сайту, створила акаунт, прийняла умови цієї Оферти. Користувачами є відповідно до юридичної логіки цієї Оферти є будь-який авторизований суб'єкт незалежно від його ролі та типу акаунту.
1.4. "Субагент" – фізична або юридична особа, яка має укладений з Компанією агентський (субагентський) договір та користується персональним обліковим записом для продажу страхових продуктів.
1.5. "Акаунт" – персоналізований інтерфейс на Сайті, доступний після авторизації, за допомогою якого Користувач або Субагент може оформлювати договори, переглядати історію транзакцій та звертатися до служби підтримки.
1.6. "Поліс" – електронний документ, що підтверджує укладення договору страхування, який має юридичну силу відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг».
1.7. "Оферта" – цей публічний договір, що регулює всі умови надання страхових послуг через Сайт.
1.8. "AML/KYC" – вимоги фінансового моніторингу, спрямовані на запобігання відмиванню доходів, отриманих злочинним шляхом, та верифікацію особи, відповідно до законодавства України та міжнародних стандартів.
1.9. "Cookies" – невеликі текстові файли, які зберігаються в браузері Користувача і використовуються для ідентифікації сеансів, збереження налаштувань та здійснення аналітики.
1.10. "Електронна комунікація" – повідомлення, що передаються між Сайтом і Користувачем або Субагентом за допомогою email, SMS, месенджерів або системних сповіщень в акаунті.

III. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1. Компанія надає Користувачам технічну можливість укладення договорів страхування з ліцензованими страховиками через платформу https://smartlife.org.ua (надалі — Сайт).

2. Послуги, що надаються через Сайт, включають, але не обмежуються:

ознайомлення з інформацією про страхові продукти;
формування заявки на укладення договору страхування;
сплату страхових платежів через інтегровані платіжні системи;
отримання електронного поліса страхування;
перегляд та обмежена колом прав страхового агента операційна взаємодія з чинними договорами страхування в персональному кабінеті.

3. Компанія діє як страховий агент, не є стороною договору страхування, та не несе відповідальності за виконання страховиком його зобов’язань, зокрема щодо виплати страхового відшкодування.

4. Інформація про страховика, правила страхування, строки, обсяг покриття, виключення зі страхових випадків і сума страхового платежу зазначається до моменту акцепту кожного окремого договору та доступна для ознайомлення Користувачу в електронній формі до моменту оформлення договору.

5. Усі договори страхування укладаються шляхом акцепту публічної пропозиції страховика та набирають чинності після:

заповнення необхідних даних;
здійснення оплати страхового платежу;
отримання підтвердження про акцепт страховиком.

6. Усі електронні договори зберігаються в персональному кабінеті Користувача та можуть бути завантажені в PDF-форматі або надіслані на вказану електронну пошту.

7. Користувач несе повну відповідальність за достовірність наданих персональних даних, які є підставою для укладення договору та обчислення страхового тарифу.

8. Компанія зобов’язується дотримуватись чинного законодавства України у сфері страхування, електронної комерції, захисту персональних даних і боротьби з фінансовим шахрайством.)

IV. РЕЄСТРАЦІЯ ТА СТВОРЕННЯ АККАУНТА

Для отримання доступу до послуг Сайту Користувач зобов’язаний пройти процедуру реєстрації, вказавши правдиву та актуальну інформацію (ПІБ, контактні дані, ІПН тощо).
Після реєстрації надається доступ до персонального акаунта, за допомогою якого Користувач може керувати заявками, поліси, фінансовими операціями, а також звертатися до служби підтримки.
Користувач несе повну відповідальність за збереження конфіденційності свого логіна і пароля. Усі дії, здійснені з акаунту Користувача, вважаються виконаними ним особисто.
У разі підозри на несанкціонований доступ Користувач зобов’язаний негайно повідомити про це Компанію. Компанія залишає за собою право тимчасово призупинити дію акаунту до завершення перевірки.
Компанія має право вимагати підтвердження особи Користувача шляхом проходження верифікації через BankID, цифровий підпис або інші засоби автентифікації.
Створення акаунтів неповнолітніми особами без згоди законних представників заборонено. Компанія має право заблокувати аккаунт, створений з порушенням цієї умови.
Користувач зобов’язаний оновлювати свої персональні дані у разі їх зміни не пізніше ніж протягом 10 календарних днів з моменту зміни.

V. ОФОРМЛЕННЯ ДОГОВОРУ І ОПЛАТА

Договір страхування укладається шляхом заповнення електронної заявки на Сайті, надання персональних та ідентифікаційних даних Користувача, вибору страхового продукту та здійснення оплати страхового платежу.
Після успішної оплати, договір страхування набирає чинності з дати, вказаної в полісі, якщо інше не передбачено умовами відповідного продукту або законодавством.
Оплата здійснюється через авторизовані платіжні сервіси (Wayforpay, Liqpay, Portmone або інші), а Компанія не зберігає платіжну інформацію, крім загальних реквізитів транзакції для податкової та фінансової звітності.
Після оплати та акцепту договір вважається таким, що укладений відповідно до норм Цивільного кодексу України та Закону «Про електронну комерцію», і має таку ж юридичну силу, як письмовий договір.
Користувач має змогу отримати свій поліс на електронну пошту або у персональному кабінеті в електронному вигляді.
Компанія несе відповідальність лише за правильну передачу даних страховій компанії, технічну обробку замовлення та коректне функціонування платформи на момент оформлення договору.
Якщо під час оформлення договору Користувач виявляє помилки в полісі, він зобов’язаний невідкладно звернутися до служби підтримки. Виправлення можливе лише до моменту настання страхового випадку.
У разі технічної помилки або подвійної оплати, Користувач має право на повернення коштів згідно з розділом VIII цієї Оферти.
Компанія залишає за собою право скасувати оформлення поліса, якщо буде виявлено недостовірну або фальсифіковану інформацію.)

VI. ПЕРСОНАЛЬНИЙ КАБІНЕТ КОРИСТУВАЧА

1. Персональний кабінет Користувача (далі – Кабінет) є захищеним інтерфейсом доступу до індивідуальних даних, страхових договорів, заявок, фінансової інформації та комунікацій з Компанією.

2. У Кабінеті Користувач має можливість:

переглядати всі активні та завершені договори страхування;
контролювати статуси заявок на страхування;
завантажувати електронні поліси та супровідну документацію;
ініціювати звернення до служби підтримки через форму зворотного зв’язку;
редагувати персональні дані (крім обов’язкових ідентифікаційних);
переглядати історію транзакцій та платежів;
брати участь у реферальних програмах, якщо це передбачено умовами платформи.

3. Користувач самостійно відповідає за оновлення контактної інформації та підтримання її актуальності для забезпечення коректної роботи системи сповіщень.

4. Кабінет Користувача є персоналізованим сервісом, доступ до якого надається лише після авторизації з використанням логіна/пароля або інших засобів автентифікації (SMS-код, двофакторна автентифікація тощо).

5. Компанія має право тимчасово обмежити або заблокувати доступ до Кабінету в разі:

виявлення ознак порушення безпеки або компрометації доступу;
виявлення підозрілих або шахрайських дій;
несанкціонованої зміни даних;
недотримання Користувачем умов цієї Оферти.

6. У разі тривалої неактивності (понад 12 місяців) Компанія має право призупинити роботу Кабінету Користувача з попереднім електронним повідомленням.

7. Усі дії, здійснені в Кабінеті, вважаються такими, що вчинені особисто Користувачем. У разі делегування доступу третім особам — повна відповідальність покладається на Користувача.

VII. РЕФЕРАЛЬНА ПРОГРАМА

1. Мета програми

Реферальна програма є інструментом стимулювання субагентів, представників та клієнтів Компанії за залучення нових клієнтів або партнерів Компанії.

2. Учасники програми

Участь у реферальній програмі можуть брати:

зареєстровані клієнти Сайту Компанії;
субагенти, які мають чинний договір про співпрацю з Компанією.

3. Механізм участі

Учасник програми передає унікальне реферальне посилання або реєструє потенційного клієнта через визначену форму в особистому кабінеті.
Клієнт вважається успішно залученим, якщо протягом 30 календарних днів він уклав договір страхування та здійснив повну оплату страхового продукту, запропонованого на Сайті.
Зарахування реферала може здійснюватись лише один раз, за першим успішним договором.

4. Реферальна винагорода

Для клієнтів: реферальна винагорода нараховується виключно у вигляді бонусів на рахунок користувача на Сайті Компанії. Нараховані бонуси можуть бути використані виключно для придбання страхових продуктів, що представлені на сайті, і не підлягають грошовій компенсації, зняттю чи передачі.
Для субагентів: реферальна винагорода може становити від 5% до 15% від суми першої сплаченої премії залученого клієнта, якщо інше не передбачено індивідуальним договором із субагентом.

5. Порядок виплати

Винагорода клієнтам у вигляді бонусів нараховується не пізніше 10 робочих днів з моменту підтвердження оплати та активації договору залученим клієнтом.
Винагорода субагентам виплачується не пізніше 15 числа місяця, наступного за звітним, безготівковим переказом згідно з умовами чинного договору.
Особливі умови винагороди субагентам можуть бути закріплені в індивідуальному договорі або спеціальних положеннях.

6. Обмеження

Не підлягають зарахуванню особи, які вже зареєстровані в системі Компанії як клієнти, субагенти або партнери.
У разі зловживань, фіктивної реєстрації або порушення умов програми — Компанія має право відмовити в нарахуванні винагороди.
Бонуси клієнтам не мають грошової еквівалентності та не конвертуються в кошти.

7. Зміна умов програми

Компанія залишає за собою право в будь-який момент змінювати умови реферальної програми, призупинити або припинити її дію шляхом публікації відповідного повідомлення на Сайті. Такі зміни набувають чинності з моменту публікації, якщо не зазначено інше.

VIII. КАБІНЕТ СУБАГЕНТА

1. Кабінет Субагента – це спеціалізований онлайн-інтерфейс, доступний авторизованим субагентам, які мають чинний договір з Компанією.

2. Через Кабінет Субагент може:

подавати заявки на страхування від імені Клієнтів, вносити зміни у ці заявки та скасовувати їх поки вони не були прийняті в опрацювання;
використовуючи інструменти Кабінету надсилати поліс Клієнту (за потреби);
отримувати інформацію про комісійні нарахування, оформлювати заявки на їх виведення, у порядку що встановлений цією Офертою, чи іншим договором, та інші функції які передбачені Кабінетом;
вести облік операцій та переглядати консолідовану звітність;
користуватись навчальними модулями, вебінарами та онбордингом;
керувати власною клієнтською базою та аналітикою продажів.

3. Доступ до Кабінету:

3.1. Доступ до Особистого кабінету на сайті Компанії (далі – Кабінет) надається лише після виконання наступних процедур:

укладення субагентського договору з Компанією;
проходження первинної ідентифікації особи та/або ФОП відповідно до вимог AML/KYC;
отримання офіційного підтвердження про включення до партнерської мережі від уповноваженої особи Компанії.

3.2. Початковий доступ до Кабінету, наданий після виконання вказаних вище процедур, є обмеженим та надає доступ виключно до:

базових навчальних матеріалів;
відеоінструкцій та презентацій;
документів і шаблонів, що стосуються проходження обов’язкового навчання та акредитації.

3.3. Повний функціональний доступ до Кабінету, включаючи можливість реєстрації клієнтів, оформлення договорів, доступ до CRM-модуля та статистики, надається лише після повного проходження акредитаційної процедури, а саме:

успішного проходження обов'язкового навчання та внутрішнього тестування;
підтвердження відповідального менеджера Компанії про відповідність субагента вимогам до професійної діяльності;
підписання Угоди про конфіденційність (NDA), якщо це не було зроблено раніше.

3.4. Компанія залишає за собою право відмовити у наданні доступу або призупинити його на будь-якому етапі у разі виявлення порушень, ненадання документів, сумнівів у благонадійності чи невідповідності субагента критеріям Компанії.

4. Субагент зобов’язаний:

діяти виключно в межах наданих повноважень;
не підмінювати умов і понять та/або маніпулювати умовами страхового продукту;
дотримуватись принципів доброчесності, конфіденційності та законності;
виконувати обов’язки з дотриманням AML/KYC процедур;
забезпечувати клієнтам доступ до об’єктивної та повної інформації щодо страхових послуг.

5. Компанія залишає за собою право призупинити або припинити доступ до Кабінету Субагента в разі:

порушення умов договору або цієї Оферти;
подання неправдивої інформації;
скарг від клієнтів або страховиків;
невиконання планових нормативів з продажів або звітності.

6. Усі операції, вчинені через Кабінет Субагента, фіксуються в електронному журналі та можуть бути використані для фінансового, юридичного або технічного аудиту.

IX. ПОВЕРНЕННЯ І СКАСУВАННЯ

Користувач має право скасувати укладений страховий договір та вимагати повернення коштів у випадках та в порядку, передбачених цією Офертою, умовами страхового продукту та чинним законодавством України.
Скасуванням страхових полісів, зміною їх суттєвих умов та графіків оплат, поверненням коштів, чи будь-якими іншими питаннями такого характеру займається безпосередньо страхова компанія користувача та Компанія може надати лише рекомендаційні посередницькі послуги щодо цього, у разі потреби.
Відмова Користувача від договору страхування можлива до моменту настання дати початку дії договору, якщо інше не передбачено умовами продукту або договору.
У разі дострокового скасування договору, за умови відсутності страхових випадків, Користувач має право на часткове повернення коштів. Сума повернення розраховується страховою компанією пропорційно до невикористаного строку страхування, за вирахуванням витрат на обслуговування та адміністрування договору.
У разі помилкового платежу або технічного збою, Користувач має право звернутись до служби підтримки Компанії з відповідним зверненням, надавши підтвердження платежу та обґрунтування обставин.
Заява про повернення коштів або скасування договору подається відповідно до інструкції про анулювання страхового полісу безпосередньо до страхової компанії у якій цей страховий поліс був оформлений.
Компанія не несе відповідальності за терміни зарахування коштів, які залежать від роботи страхових компаній, платіжних систем, банків або інших фінансових посередників.

X. ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

1. Компанія збирає, обробляє та зберігає персональні дані Користувачів відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR), Закону України «Про страхування» та інших відповідних актів.

2. Метою обробки персональних даних є:

ідентифікація Користувача;
укладення та виконання договору страхування;
надання доступу до Кабінету та технічної підтримки;
формування звітності, статистики, аналітики;
забезпечення можливості участі Користувача у Реферальній програмі Компанії;
дотримання вимог AML/KYC та податкового законодавства.

3. До обсягу оброблюваних даних належать:

ПІБ, контактні дані, дата народження;
ідентифікаційний код або паспортні дані;
інформація про оплату та банківські реквізити;
IP-адреса, дані пристрою, геолокація (у разі згоди);
історія транзакцій, страхових випадків, звернень.

4. Компанія забезпечує належний рівень захисту персональних даних за допомогою організаційних та технічних заходів (SSL-шифрування, багаторівнева авторизація, резервне копіювання).

5. Компанія не передає персональні дані третім особам, окрім:

страхових компаній — для укладення та адміністрування договорів;
державних органів — у випадках, прямо передбачених законом;
партнерів — виключно в межах обробки за договором доручення з дотриманням режиму конфіденційності.

6. Термін зберігання персональних даних становить не більше 5 (п’яти) років після завершення дії останнього договору, якщо інше не передбачено законодавством.

7. Користувач має право:

отримати доступ до своїх даних;
вимагати їх виправлення, оновлення або видалення;
відкликати згоду на обробку (за винятком випадків, коли обробка є обов’язковою);
подати скаргу до Уповноваженого з прав людини або відповідного регулятора.

8. Для реалізації прав Користувач може звернутися до служби захисту даних Компанії: _________.

XI. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

1. Компанія несе відповідальність за належне функціонування Сайту, збереження даних, технічну передачу інформації до страховика, а також дотримання умов цієї Оферти у межах своїх повноважень.

2. Компанія не несе відповідальності за:

відмову страхової компанії у укладенні договору страхування;
відмову страхової компанії у виплаті страхового відшкодування;затримки, збої або помилки, пов’язані з роботою платіжних сервісів, банків або третіх
сторін;
достовірність і повноту інформації, введеної Користувачем або Субагентом;
будь-які наслідки, спричинені неправомірним використанням Сайту;
випадки несанкціонованого доступу до акаунтів внаслідок порушення Користувачем вимог безпеки.

3. Усі дані про транзакції, укладення договорів, подані заявки та інші дії Користувача зберігаються в логах системи та можуть бути використані для врегулювання претензій або спорів.

4. Компанія має право відмовити в обслуговуванні Користувачу або Субагенту, якщо виявлено факти:

шахрайства;
поширення неправдивої інформації про Компанію або партнерів;
недобросовісної конкуренції;
порушення авторських прав чи конфіденційності.

5. Розмір відповідальності Компанії за будь-які збитки, що виникли з вини Компанії, не може перевищувати суму комісійної винагороди, фактично отриманої від відповідного договору страхування, крім випадків, коли інше передбачено законом.

XII. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

Усі елементи Сайту https://smartlife.org.ua, включаючи, але не обмежуючись: тексти, зображення, логотипи, інтерфейси, програмний код, база даних, структура, дизайн, є об’єктами авторського права та/або прав на торговельні марки і належать Компанії або використовуються на підставі відповідних ліцензій.
Користувачам забороняється копіювати, відтворювати, поширювати, публікувати, передавати або використовувати будь-які матеріали сайту без попереднього письмового дозволу Компанії, за винятком випадків, коли таке використання дозволене чинним законодавством (наприклад, для особистого некомерційного використання).
Будь-яке несанкціоноване використання контенту, розміщеного на Сайті, включаючи його елементи або програмні модулі, вважається порушенням прав інтелектуальної власності і може спричинити цивільно-правову, адміністративну або кримінальну відповідальність згідно із законодавством України.
Користувач, який надає Компанії будь-які матеріали, зображення, ідеї або пропозиції (за винятком персональних даних), надає Компанії право на їх безоплатне використання, публікацію, адаптацію або переклад без зобов’язання вказувати автора, якщо інше не узгоджено окремо.
Використання логотипу, фірмового стилю або назви Компанії можливе виключно на підставі окремого письмового дозволу або в межах укладеного договору.
Компанія має право вживати всіх правових заходів щодо захисту своєї інтелектуальної власності, в тому числі через суд, у разі порушення цих умов

XIII. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Доступ до функціоналу Сайту надається Користувачам, які пройшли процедуру реєстрації, авторизації та підтвердження згоди з умовами цієї Оферти.

2. Авторизація може здійснюватись за допомогою логіна/пароля, SMS-коду, BankID, цифрового підпису або інших засобів електронної ідентифікації, передбачених Сайтом.

3 .Користувач зобов’язаний зберігати свої облікові дані в таємниці. У разі підозри на компрометацію доступу Користувач повинен негайно змінити пароль та повідомити про це Компанію.

4. Компанія має право застосовувати додаткові заходи безпеки, включаючи двофакторну аутентифікацію, блокування підозрілих сесій, обмеження за IP-адресами та верифікацію транзакцій.

5. Усі дії, виконані після успішної авторизації, вважаються такими, що вчинені Користувачем особисто.

6. Компанія має право обмежити доступ до окремих функцій Сайту, якщо Користувач:

не пройшов повну верифікацію;
порушив умови Оферти;
надав недостовірну або неповну інформацію;
перебуває у санкційних списках згідно з українським або міжнародним законодавством.

7. У разі несанкціонованих спроб доступу або виявлення аномальної активності, Компанія має право призупинити доступ до акаунта до завершення перевірки.

8. Користувач несе повну відповідальність за всі дії, здійснені з використанням його облікових даних, у тому числі третіми особами, яким він передав доступ свідомо чи з необережності.

XIV. ДОСТУП, АВТОРИЗАЦІЯ, БЕЗПЕКА

1. Компанія має право тимчасово або повністю обмежити доступ до акаунта Користувача або Субагента, а також відмовити в наданні послуг у таких випадках:

надання недостовірної або неповної інформації;

порушення умов цієї Оферти або чинного законодавства;

використання Сайту з метою шахрайства або інших протиправних дій;

виявлення технічної помилки, збоїв безпеки або спроб несанкціонованого доступу;

наявність рішення компетентного органу або суду.

2. Компанія залишає за собою право:

відмовити в реєстрації або видалити акаунт за порушення правил користування Сайтом;
тимчасово обмежити функціональність акаунта до проходження додаткової верифікації;
заблокувати аккаунт Субагента у разі систематичного порушення стандартів якості, звітності або умов співпраці;
відключити доступ до Сайту в цілому або його частин для забезпечення технічного обслуговування, оновлення чи модернізації.

3. У випадках тимчасового або остаточного блокування акаунта, Компанія повідомляє Користувача/Субагента про причини та можливість оскарження рішення.

4. Усі обмеження або відмови застосовуються пропорційно ризику, що виникає, та мають бути задокументовані у внутрішніх системах обліку Компанії.

5. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, завдані Користувачу у зв’язку з відмовою в обслуговуванні, якщо така відмова була обґрунтованою згідно з цією Офертою або чинним законодавством.

XV. ОБМЕЖЕННЯ ДОСТУПУ ТА ВІДМОВА В ОБСЛУГОВУВАННІ

1. Технічна підтримка Компанії здійснюється через такі канали:

email: _________;
онлайн-чат на сайті (у робочі години);
спеціальна форма звернення у персональному кабінеті Користувача.

2. Час роботи служби технічної підтримки: понеділок — п’ятниця, з 09:00 до 18:00 за київським часом, крім святкових та неробочих днів.

3. Компанія зобов’язується надавати відповіді на звернення користувачів:

щодо технічних збоїв — не пізніше 24 годин з моменту звернення;
щодо питань роботи платформи або статусів договорів — протягом 1-3 робочих днів;
щодо складних технічних інцидентів — у строк до 7 робочих днів.

4. У разі проведення технічного обслуговування, Компанія публікує попередження про це на Сайті не пізніше ніж за 24 години (у разі планових робіт).

5. Компанія має право тимчасово припинити роботу Сайту для проведення аварійного обслуговування, модернізації або усунення критичних збоїв без попереднього повідомлення, з наступним інформуванням Користувачів через електронні канали зв’язку.

6. Усі звернення Користувачів до служби підтримки фіксуються в обліковій системі із зазначенням дати, часу, теми та статусу обробки звернення.

7. Якщо звернення Користувача потребує участі страхової компанії або стороннього платіжного сервісу, Компанія інформує Користувача про передачу запиту партнеру та строк його розгляду.

XVI. ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА

1. Користувач зобов’язаний дотримуватися етичних норм, не вчиняти дій, що можуть зашкодити іншим користувачам, партнерам або репутації Компанії.

2. Забороняється:

використовувати сайт для розміщення або поширення неправдивої, образливої, дискримінаційної чи незаконної інформації;
порушувати авторські або інші права інтелектуальної власності третіх осіб;
втручатися в роботу Сайту, включаючи спроби злому, сканування або модифікації його програмного коду;
створювати фіктивні акаунти або використовувати чужі дані без дозволу;
здійснювати несанкціоновану комерційну діяльність через Сайт (спам, фішинг, перенаправлення трафіку тощо).

3. У разі порушення цих правил Компанія має право:

заблокувати або видалити акаунт порушника;
звернутись до компетентних органів із заявою про порушення законодавства;
ініціювати цивільно-правову відповідальність, якщо такі дії спричинили збитки.

4. Усі користувачі зобов’язані дотримуватися положень законодавства України щодо публічної комунікації, реклами, захисту персональних даних та електронної комерції.

5. Компанія закликає до конструктивної взаємодії, поваги до співрозмовників, належного тону листування та відповідального використання сервісу.

XVII. ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ КОРИСТУВАЧІВ

1. Користувач має право відновити доступ до свого акаунту у разі втрати логіна/пароля шляхом використання функції «Забули пароль?» або звернення до служби технічної підтримки із відповідною заявою.

2. Для відновлення доступу Користувач повинен підтвердити свою особу шляхом відповіді на контрольні питання, введення SMS-коду, електронного підтвердження або надання додаткових документів, що посвідчують особу.

3. Компанія має право відмовити у відновленні доступу у разі:
невідповідності наданих даних;
відсутності доказів належності аккаунта заявнику;
підозри у спробі несанкціонованого доступу.

4. Користувач зобов’язаний вносити актуальні зміни до особистих даних у Кабінеті впродовж 10 календарних днів з моменту їх зміни. Невиконання цієї вимоги може призвести до обмеження доступу до сервісу або недійсності договору страхування.

5 .У разі виявлення помилок у власних даних, Користувач має звернутися до служби підтримки з проханням про виправлення з наданням документів-підтверджень (паспорт, ІПН, підтвердження проживання тощо).

6. Компанія зберігає всі запити на зміну або відновлення доступу в логах системи протягом 3 років з метою безпеки та аудиту.

XVIII. ВІДНОВЛЕННЯ ДОСТУПУ І ЗМІНА ДАНИХ

1. Компанія здійснює комунікацію з Користувачами та Субагентами через електронні засоби зв’язку: email, SMS, повідомлення в акаунті, push-сповіщення та месенджери (у разі надання згоди).

2. Усі повідомлення, що надсилаються Компанією за контактними даними, наданими Користувачем, мають юридичну силу повідомлень, здійснених у письмовій формі.

3. Користувач погоджується отримувати:

сповіщення про статус договорів, оплат, технічні оновлення;
важливі юридичні повідомлення, включно зі змінами до Оферти;
повідомлення служби підтримки у відповідь на звернення;
інформацію про оновлення системи, ризики безпеки, призупинення доступу;
інформаційно-рекламні матеріали, якщо було надано згоду.

4. Користувач має право в будь-який момент відкликати згоду на отримання рекламних повідомлень, надіславши відповідний запит через email або в налаштуваннях персонального кабінету.

5. Компанія має право записувати історію електронного листування та звернень Користувачів до служби підтримки з метою аналізу, удосконалення сервісу, дотримання нормативних вимог.

6. Якщо Користувач не отримує сповіщень через технічні причини (спам-фільтри, помилки пошти, неправильна адреса), Компанія не несе відповідальності за наслідки, пов’язані з невчасним інформуванням.

7. Користувач зобов’язується перевіряти свою електронну пошту та особистий кабінет на Сайті для отримання повідомлень та несе ризики, пов’язані з ігноруванням офіційних сповіщень.

XIX. КОМУНІКАЦІЇ І СПОВІЩЕННЯ

1. Компанія зберігає в електронному форматі всі дії, що здійснюються Користувачем або Субагентом через Сайт, включаючи:

заявки на страхування;
укладені договори (поліси);
транзакції оплати;
запити до служби підтримки;
вхід і вихід з акаунта, зміни налаштувань або даних.

2. Журнал дій ведеться в захищеній електронній формі та зберігається щонайменше 3 (три) роки з моменту здійснення відповідної операції, якщо інше не передбачено нормативними актами.

3. Компанія забезпечує цілісність, незмінність та конфіденційність збережених записів шляхом використання технічних засобів інформаційної безпеки, сертифікованих відповідно до вимог законодавства України.

4. Дані з журналу можуть бути використані:

для вирішення спорів або претензій;
у відповідь на запити контролюючих органів;
як доказ у судових процесах;
для внутрішнього аудиту та аналізу якості обслуговування.

5. Доступ до архіву мають виключно уповноважені особи Компанії та лише з робочих цілей, у межах своїх посадових обов’язків.

6. Користувач має право на доступ до історії своїх операцій за запитом, направленим до служби підтримки, з підтвердженням особи. Надання таких даних здійснюється протягом 10 робочих днів з дати звернення, якщо інше не передбачено законом.

7. У разі ліквідації Компанії, архів операцій передається у визначеному порядку відповідному державному органу або знищується згідно з процедурою, передбаченою законодавством.

XX. АРХІВУВАННЯ ТА ІСТОРІЯ ОПЕРАЦІЙ

1. Сайт використовує файли cookies та інші технології аналітики для забезпечення стабільної роботи, безпеки, персоналізації контенту, поліпшення користувацького досвіду та аналізу трафіку.

2. Cookies – це невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої Користувача та містять анонімну інформацію про попередні відвідування, налаштування, сесії, уподобання тощо.

3. Типи cookies, що використовуються:

Сесійні cookies – тимчасові файли, що видаляються після завершення сесії;
Постійні cookies – зберігаються певний період і дозволяють розпізнати Користувача при повторному вході;
Аналітичні cookies – використовуються для збору статистики використання сайту;
Функціональні cookies – зберігають індивідуальні налаштування користувача.

4. Користувач має можливість:

прийняти всі cookies (рекомендовано для повноцінної роботи сайту);
обмежити їх використання (може вплинути на деякі функції);
повністю заборонити або видалити cookies через налаштування браузера.

5. Аналітика сайту може здійснюватися з використанням сторонніх сервісів (Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar тощо), які збирають агреговані, анонімні дані та не ідентифікують користувачів особисто.

6. Дані з cookies не передаються третім особам, за винятком випадків, передбачених законом, або коли аналітика обробляється зовнішніми провайдерами за договорами, що містять положення про конфіденційність та обмежене використання.

7. Інформація, зібрана за допомогою cookies, використовується виключно з метою:

забезпечення стабільної та безпечної роботи сайту;
покращення інтерфейсу та зручності навігації;
вивчення потреб користувачів та вдосконалення продуктів;
ведення статистики, маркетингу та сегментування аудиторій.

8. Детальна інформація про використання cookies та налаштування розміщена в Політиці конфіденційності на сайті.

9. Продовжуючи користуватись Сайтом, Користувач погоджується на використання cookies відповідно до цих умов.

XXI. ВИКОРИСТАННЯ COOKIES І АНАЛІТИКА

1. Компанія може використовувати сторонні сервіси та прикладні програмні інтерфейси (API) для забезпечення функціональності Сайту, включаючи, але не обмежуючись:

підключення до платіжних систем;
інтеграцію з сервісами цифрової ідентифікації (BankID, Mobile ID);
верифікацію через сторонні сервіси AML/KYC;
надсилання повідомлень через SMS/email API;
аналітичні сервіси та CRM-системи.

2. Усі інтегровані сторонні сервіси використовуються на підставі укладених договорів або публічних ліцензійних угод, що регламентують умови конфіденційності, захисту персональних даних та обмеження відповідальності.

3. Використання API не означає передачі прав власності на дані або контроль над системою третім особам, за винятком випадків, коли це передбачено законом або вимагається для надання послуг.

4. Компанія несе відповідальність за належне підключення API та правильну інтеграцію з Сайтом, але не може гарантувати безперебійну роботу сторонніх сервісів.

5. Користувач погоджується, що взаємодія з третіми сервісами в межах Сайту може регулюватися додатковими умовами користування, з якими слід ознайомитись безпосередньо на сайтах таких сервісів (наприклад, політика конфіденційності Google, Stripe, PayPal тощо).

6. У випадку припинення роботи або змін умов API, Компанія має право тимчасово або постійно відключити інтеграцію, повідомивши про це Користувачів у розумний строк через електронні канали зв’язку.

XXII. ПАРТНЕРСЬКІ СЕРВІСИ І API

Компанія має право розміщувати на Сайті інформаційні та рекламні матеріали власного характеру або партнерських сервісів, що відповідають тематиці страхування, фінансових послуг, здоров’я, безпеки та суміжних ринків.
Рекламні повідомлення можуть відображатися на Сайті, в персональному кабінеті Користувача, надсилатися через email, push-сповіщення або інші електронні канали комунікації, якщо Користувач надав відповідну згоду.
Користувач має право у будь-який час відмовитися від отримання маркетингових матеріалів, скориставшись посиланням у рекламному повідомленні або в налаштуваннях персонального кабінету.
Компанія не розкриває персональні дані Користувачів рекламодавцям, але може надавати знеособлену статистику, пов’язану з поведінковими показниками, категоріями інтересів чи історією взаємодії на Сайті.
Усі рекламні матеріали, які публікуються на Сайті або в рамках сервісу, повинні відповідати вимогам Закону України «Про рекламу», а також не містити дискримінаційних, шахрайських, неправдивих або маніпулятивних тверджень.
Компанія залишає за собою право відмовити у розміщенні будь-якого рекламного контенту, якщо він суперечить її етичній політиці, репутаційним стандартам або не узгоджується з концепцією продукту.
У разі виявлення несанкціонованої реклами на Сайті, Користувач зобов’язаний повідомити Компанію, надіславши скаргу через форму зворотного зв’язку або на email служби підтримки.
Будь-яке використання назви, логотипу або інших елементів фірмового стилю Компанії у рекламних матеріалах третіх сторін допускається виключно за попереднім письмовим погодженням Компанії.

XXIII. РЕКЛАМА ТА МАРКЕТИНГ

Ця Оферта, а також всі правовідносини, що виникають між Компанією та Користувачем, регулюються чинним законодавством України.
Усі спори, розбіжності чи претензії, що можуть виникнути у зв’язку з виконанням цієї Оферти, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.
У разі неможливості врегулювання спору шляхом переговорів, такий спір підлягає розгляду в судовому порядку за місцезнаходженням Компанії відповідно до законодавства України.
Користувач має право звертатися до Компанії з офіційними скаргами через email або форму зворотного зв’язку на Сайті. Компанія зобов’язується надати відповідь не пізніше ніж протягом 15 робочих днів.
Якщо відповідно до законодавства України або міжнародних зобов’язань окремі положення цієї Оферти визнані недійсними або такими, що не мають юридичної сили, це не впливає на дійсність інших положень, які залишаються чинними.
Усі офіційні повідомлення, правові вимоги або претензії надсилаються у письмовій формі через електронну пошту або рекомендованим листом за юридичною адресою Компанії.
У разі наявності перекладу цього документа іноземною мовою, пріоритетним вважається текст українською мовою.

XXIV. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО І ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

Компанія залишає за собою право змінювати, оновлювати або припиняти дію окремих положень цієї Оферти, а також функціональність Сайту, з обов’язковим повідомленням Користувачів шляхом оприлюднення нової редакції на Сайті.
Усі зміни до Оферти набирають чинності з моменту їх публікації, якщо інше не передбачено новою редакцією.
Якщо Користувач продовжує користування Сайтом після публікації змін, це вважається автоматичним акцептом нових умов.
Усі положення цієї Оферти є обов’язковими для Користувачів, Субагентів і партнерів, якщо інше не передбачено письмовими договорами.
У разі виявлення технічної помилки або невідповідності між розділами Оферти, чинними вважаються положення, що найбільшою мірою відповідають законодавству України та логіці надання послуг.
Усі суперечності щодо тлумачення положень вирішуються виходячи з системного підходу до документа, положень Цивільного кодексу України, Закону України «Про страхування» та Закону України «Про електронну комерцію».
У випадку, якщо будь-яке положення цієї Оферти буде визнане недійсним або таким, що втратило чинність, решта положень залишаються дійсними та обов’язковими до виконання.
Оферта є публічним електронним договором та не вимагає підписання у паперовій формі відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України.

Контакти для звернень:
ТОВ «СМАРТ ЛАЙФ – Живи Розумно»
Email: [email protected]
Тел.: +38 096 003 77 45
Адреса: м.Вінниця, вул. Соборна 85

Затверджено Наказом № 01/2003 від «20» березня 2025 р.